MerchantReturnPolicy, la politique de retour structurée que les agents lisent avant de recommander

Pourquoi ce signal compte

Quand un agent IA propose plusieurs marchands pour le même produit, il s’appuie sur des critères tangibles pour départager : prix, frais de port, délais de livraison et politique de retour. La politique de retour est le critère le plus difficile à extraire automatiquement quand elle est noyée dans une page CGV. En exposant MerchantReturnPolicy directement dans offers, vous donnez à l’agent une réponse structurée et parseable. Google a confirmé en 2024 que ce champ alimentait les comparateurs Shopping et les surfaces conversationnelles. Les marchands qui le posent proprement gagnent des recommandations directes là où ceux qui ne l’exposent pas restent en seconde ligne.

Ce que nous auditons

Nous vérifions, fiche par fiche, la présence dans offers.hasMerchantReturnPolicy (ou rattachée à Organization) des champs :

• applicableCountry (au moins FR pour vos clients français).
• returnPolicyCategory (ex : https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow).
• merchantReturnDays cohérent avec votre vraie politique (14 jours minimum en France).
• returnMethod et returnFees, sans contradiction avec le contenu visible de votre page retour.

Erreurs courantes que nous voyons sur Shopify

• Aucun bloc MerchantReturnPolicy. Le retour reste documenté uniquement dans la page CGV.
• Politique posée sur Organization mais jamais rattachée aux Offer, ce qui n’est pas suffisant pour Merchant Center.
• Délais incohérents entre le JSON-LD (30 jours) et la page CGV (14 jours), ce que les agents détectent et pénalisent.
• returnFees absent quand vous facturez réellement les retours, ce qui crée un risque légal en plus du risque SEO.

Comment corriger

Vous formalisez d’abord la politique réelle, validée juridiquement. Vous l’écrivez en un seul endroit : un metaobject Shopify return_policy ou un metafield namespace shop.return_policy. Vous l’injectez dans le snippet product-jsonld.liquid au niveau de chaque offer, pas au niveau global. Vous gardez la page CGV comme source narrative et vous y mettez un lien vers le metaobject pour garantir la cohérence éditoriale. Si vous avez plusieurs marchés (FR, BE, DE), vous publiez une politique par applicableCountry plutôt qu’une politique générique : les agents respectent le marché de la requête utilisateur. Sans ce signal propre, votre offre apparaît comme moins fiable que celle d’un concurrent qui aurait fait le travail, même si vos conditions réelles sont meilleures.