Agents IA pour l'e-commerce : cas d'usage, outils et ROI

Le commerce agentique a une autre face : les agents que le marchand déploie lui-même. Service client, génération et enrichissement de fiches, merchandising, prévision de réassort, segmentation marketing. Selon la FEVAD, la relation client (85 %) et le marketing (84 %) concentrent le potentiel perçu par les e-commerçants, loin devant la logistique ou le paiement.

Ce dossier compare les outils, chiffre les cas d'usage et rappelle les obligations qui s'appliquent à un chatbot marchand, dont la transparence imposée par l'article 50 de l'AI Act.